Quote from ferko05 on April 30, 2016, 08:03

I'd like help . My luggage is stuck in China . What is the problem? What can I do now?
http://www.track-chinapost.com/track.php?code=RI923374938CN

1. This is what I found for you:
2016-04-04 02:51:15.0 Guangzhou safety check rejected

2. You or somebody should call China Post to find out the whereabouts of your luggage at this number: China: 86 20 11185. Please note they do not speak English.

Hope this help.

Hello,

I just want to know where my parcel is.

On the web, he has arrived in France on september the 10th (departure from China on september the 7th).

But when I phone to the French post, someone says me that my parcel is still in China !!!

Can someone in China Post answer me?

Thank you.

Chinese traking number : LM081690745CN

My mail : [email protected]

Lorsqu'on remplit un formulaire de réclamation au auprès de la poste française, on reçoit dans un premier temps un accusé de réception très encourageant : il vont mener une enquête ! Puis quelques jours plus tard, on reçoit une lettre type du Responsable du Service Client Courrier International vraiment très encourageante : ils s'en lavent les mains et vous demandent de vous débrouiller avec l'expéditeur qui doit lui-même demander à China Post de mener l'enquête… Entre temps, ils n'ont même pas poussé les recherches jusqu'a entrer le n° de tracking dans leur propre réseau sinon ils se seraient aperçus que le colis est bel et bien en France et sous leur responsabilité (et non celle de China Post à qui La Poste S.A. facture ses services !) depuis des semaines… Le plus simple, c'est de faire une copie d'écran du reçu de la réclamation + de la lettre type du service clientèle et de les envoyer au vendeur en expliquant brièvement la situation.
Il est possible que sa première réaction soit alors d'étendre la durée de protection de l'acheteur, sans vous demander votre avis et sans régler le problème, en niant l'évidence : il vous assurera dans un premier temps que tout est normal (le fameux horripilant "please, be patient") en dépit du courrier de La Poste S.A.
Peu importe, cela ne fait que repousser l'échéance et tôt ou tard, lorsque vous ouvrirez un litige, tous les échanges que vous avez eu (dans les "order messages" plutôt que dans les "conversations") ainsi que toutes les pièces que vous avez apportées joueront en votre faveur si vous ne parvenez pas à vous entendre et que c'est AliExpress qui doit trancher.
Un bon vendeur ne nie jamais le problème, il ne cherche pas à gagner du temps en vous prenant pour un gogo. Il tente de le régler auprès de China Post et vous tient informé. Mieux, un bon vendeur vos suggère de lui-même d'ouvrir un litige "full refund" afin d'être en mesure de vous rembourser au plus vite. Cela m'est arrivé.
Quoi qu'il en soit, ne vous énervez jamais, cela se retournerait contre vous. Enoncez vos arguments et désiderrata calmement, rationnellement en faisant abstraction du caractère exaspérant de certains messages vide de sens : le moment venu, la qualité de vos propos pèseront lourds face aux éventuels "blablas" d'un vendeur lui-même victime des aleas de la poste et qui considère que c'est "chacun pour soi".
Deux choses essentielles à retentir :
1) Vérifier régulièrement la date de fin de protection (order / view details)
2) Attention !! Vous ne pourrez ouvrir qu'un seul litige par commande : faites donc très attention au moment auquel vous l'ouvrez (choisissez le moment où AliExpress, le cas échéant, ne pourra que constater qu'il n'y a pas d'autre alternative), à ce que vous propose le vendeur comme alternative au remboursement, à ce que vous avez comme garanties.
Une fois le litige fermé, c'est fini : plus aucun recours si le vendeur ne tient pas ses promesses. Mieux vaut donc bien réfléchir avant d'ouvrir un litige, et ensuite sur la manière de le mener.
Bonne chance

Hi

I'm trying to trace my parcel. The last tracking shows that;
2016-12-05 23:20:41.0 leaving Beijing Airport going to next airport/seaport
since then no tracking info updates.

Any clue where is the parcel pls?

RJ903904061CN can you tell me where is my package , it has been shipped on 24.11.2016 but there is no tracking and arrived to my country.