China Post Forum

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Author Topic: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
SSL
Newbie
Posts: 4
Post Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 12, 2026, 08:01
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Hallo,

ich habe in Deutschland zwei Artikeln der Firma CAAY gekauft, die angeblich aus Europa verschickt sein sollten. In der Tat waren sie erst einen Monat später aus China zugeliefert. Die Qualität war sehr schlecht und ich wollte sie beide auf jeden Fall zurückschicken. Für beide habe ich 125 € bezahlt. Dann stelle ich fest, dass ich für eigene Kosten die Ware an China schicken soll und dafür habe ich noch 25,50€ bezahlt. Jetzt steckt meine Sendung in China fest, ich habe zu meiner Sendung Nummer CY733447705DE gar kein Update seit dem 04 März, früher stand da zumindest das voraussichtliche Zustelldatum, jetzt nichts mehr. Das Geld wird mir nur nach dem Wareneingang erstatten. Was soll das überhaupt??????
chinapostv-
olunteer
Administrator
Posts: 14000
Post Re: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 12, 2026, 14:44
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The goods arrived in destination on Mar 6. But the recipient has not made customs clearance. Maybe the company does not want to accept the return and give you refund.

You can send email to them and ask them to make customs clearance. If they give you any excuse to avoid doing customs clearance, then call your bank and file charge back against fraud.
SSL
Newbie
Posts: 4
Post Re: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 16, 2026, 10:15
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Sehr geehrte Frau Schach,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die Verzögerung bei der Zollabfertigung für Sie unangenehm ist, und möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits in engem Austausch mit unserem Lager stehen, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu klären. Sobald wir neue Informationen zur Zollabfertigung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir wissen Ihr Verständnis sehr zu schätzen und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Anliegen jederzeit zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist uns bei CAAY Berlin ein wichtiges Anliegen, und wir setzen alles daran, den Versandprozess für Sie so transparent und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen
Cathy
CAAY Berlin
SSL
Newbie
Posts: 4
Post Re: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 16, 2026, 10:16
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Das ist die Antwort, welche ich von der Firma CAAY bekommen habe. Können Sie mir bitte mitteilen, ob es korrekt und legitim ist was sie da schreiben?
Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen,
Svetlana Schach
chinapostv-
olunteer
Administrator
Posts: 14000
Post Re: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 16, 2026, 14:22
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the recipient has not made customs clearance.
SSL
Newbie
Posts: 4
Post Re: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 17, 2026, 09:17
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Wie lange werden Sie darauf warten?
chinapostv-
olunteer
Administrator
Posts: 14000
Post Re: Kein Sendungsstatus update seit 8 Tage, kein Zustellungsdatum, keine Info
on: March 17, 2026, 09:32
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It all depends on the recipient's action. if the recipient does not make customs clearance, the parcel can not be delivered.

In your case, we believe the recipient does not want to make customs clearance and give you refund. So he/she gives you different excuses and make delivery impossible. You need file dispute against this seller.
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